解析酒店式公寓的服務(wù)
2012-10-29 發(fā)布
有很多人至今都不明白,到底酒店式公寓為何現(xiàn)階段如此受寵?它到底哪里值得被爭(zhēng)先追捧?它有什么不一樣嗎?
針對(duì)于這些答案, 我想,了解酒店式公寓的人應(yīng)該都會(huì)知道,因?yàn)榫频晔焦⒌镊攘Γ且驗(yàn)樗鼈鞒辛司频晔降姆?wù)。它的服務(wù)到底有哪些特色呢?我們可從下面幾個(gè)方面來(lái)一一說(shuō)來(lái)。
首先,酒店式公寓服務(wù)內(nèi)容細(xì)、服務(wù)質(zhì)量高。在酒店式服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中,共有上百項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容,小到服務(wù)生的衣著,細(xì)到大堂的溫度,都有明確的要求,如根據(jù)旺座物業(yè)管理要求的規(guī)定,男員工的頭發(fā)不能超過(guò)規(guī)定長(zhǎng)度,必須每天刮胡子;女員工必須把頭發(fā)束發(fā),不能留長(zhǎng)指甲及配帶過(guò)量的飾物;大堂的溫度將全年保持在23攝氏度至25攝氏度,同時(shí),大堂的濕度亦因氣候的變化而調(diào)整。
其次,酒店式公寓服務(wù)多了一些特約服務(wù)。對(duì)于普通小區(qū)來(lái)說(shuō),物業(yè)管理公司不會(huì)提供過(guò)多服務(wù),但對(duì)于高檔物業(yè)就不同了,五星級(jí)的物業(yè)要求,管家服務(wù)中心每天24小時(shí)有服務(wù)人員值班,隨時(shí)為客人安排管家服務(wù),如整理房間、洗衣、24小時(shí)送餐等。也許有些普通物業(yè)公司也能做到這些服務(wù),但很難做到24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)。對(duì)于五星級(jí)酒店的物業(yè)管理來(lái)說(shuō),24小時(shí)服務(wù)是基本服務(wù)。
最后,酒店式服務(wù)的服務(wù)意識(shí)更勝一籌。人們最早找到“上帝”感覺的地方就是酒店。二十多年前,那時(shí),人們一提起酒店就是“進(jìn)門不用自己開,有專人負(fù)責(zé),水龍頭一開,就有熱水,酒店大堂富麗堂皇,還有音樂(lè)”……一切的感覺就是舒服。這種舒服一方面要?dú)w功于硬件設(shè)施的高檔,另一方面就要?dú)w功于酒店的服務(wù)意識(shí)。
可以說(shuō),這就是它如此受寵的獨(dú)門武器之一,正是因?yàn)樗兄@樣的特色,才致使它成為新時(shí)代的佼佼者,因?yàn)榉?wù)的魅力是不可小覷的。
針對(duì)于這些答案, 我想,了解酒店式公寓的人應(yīng)該都會(huì)知道,因?yàn)榫频晔焦⒌镊攘Γ且驗(yàn)樗鼈鞒辛司频晔降姆?wù)。它的服務(wù)到底有哪些特色呢?我們可從下面幾個(gè)方面來(lái)一一說(shuō)來(lái)。
首先,酒店式公寓服務(wù)內(nèi)容細(xì)、服務(wù)質(zhì)量高。在酒店式服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中,共有上百項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容,小到服務(wù)生的衣著,細(xì)到大堂的溫度,都有明確的要求,如根據(jù)旺座物業(yè)管理要求的規(guī)定,男員工的頭發(fā)不能超過(guò)規(guī)定長(zhǎng)度,必須每天刮胡子;女員工必須把頭發(fā)束發(fā),不能留長(zhǎng)指甲及配帶過(guò)量的飾物;大堂的溫度將全年保持在23攝氏度至25攝氏度,同時(shí),大堂的濕度亦因氣候的變化而調(diào)整。
其次,酒店式公寓服務(wù)多了一些特約服務(wù)。對(duì)于普通小區(qū)來(lái)說(shuō),物業(yè)管理公司不會(huì)提供過(guò)多服務(wù),但對(duì)于高檔物業(yè)就不同了,五星級(jí)的物業(yè)要求,管家服務(wù)中心每天24小時(shí)有服務(wù)人員值班,隨時(shí)為客人安排管家服務(wù),如整理房間、洗衣、24小時(shí)送餐等。也許有些普通物業(yè)公司也能做到這些服務(wù),但很難做到24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)。對(duì)于五星級(jí)酒店的物業(yè)管理來(lái)說(shuō),24小時(shí)服務(wù)是基本服務(wù)。
最后,酒店式服務(wù)的服務(wù)意識(shí)更勝一籌。人們最早找到“上帝”感覺的地方就是酒店。二十多年前,那時(shí),人們一提起酒店就是“進(jìn)門不用自己開,有專人負(fù)責(zé),水龍頭一開,就有熱水,酒店大堂富麗堂皇,還有音樂(lè)”……一切的感覺就是舒服。這種舒服一方面要?dú)w功于硬件設(shè)施的高檔,另一方面就要?dú)w功于酒店的服務(wù)意識(shí)。
可以說(shuō),這就是它如此受寵的獨(dú)門武器之一,正是因?yàn)樗兄@樣的特色,才致使它成為新時(shí)代的佼佼者,因?yàn)榉?wù)的魅力是不可小覷的。